绅德惠管理营销网http://www.sundy66.com/http://www.sundy66.com/rss.asp?ChannelID=1zh-cn绅德惠管理营销网绅德惠管理营销网绅德惠http://www.sundy66.com/images/logo.jpghttp://www.sundy66.com/http://www.sundy66.com/Article/qywh/200906/20090605000000.html来源：中人网 当今社会，中国民营企业的平均寿命是3至5年，可口可乐、西门子、通用电器等国际化企业寿命均超过一百年。可口可乐公司创始人曾经说：即使世界所有可口可乐工厂全都烧毁了，可口可乐也可以在一夜之间重新站起来。 究竟什么是决定成败的关键因素？是制度、人、产业、语言，还是什么？其实上起决定性意义的乃文化。中国民营企业与可口可乐等国际化公司相比缺的是成熟、健康的企...佚名企业文化2009-6-5http://www.sundy66.com/Article/qywh/200905/20090520000000.html来源：中国总裁培训网作者：欧阳严明 前言：先做人后做事的庸才文化 “要做事先做人”、“先做人后做事”这些口号为代表的企业文化开始在企业中得到认可，甚至有的企业把其明文列入企业的宗旨中。作为中国企业的管理者，应该如何看待这股思潮，直接关系到企业文化的健康发展方向和企业未来的竞争力。 员工“做人”的缺陷对企业造成的危害，远远不及由于“做人”的要求，对企...佚名企业文化2009-5-20http://www.sundy66.com/Article/qywh/200905/20090519000000.html来源:互联网 　　什么叫企业文化? 　　它是一种以人为根本，以制度为导向的管理思想与管理哲学的总和，是看不见的软件，是企业的核心竞争力!现在企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，因此，现阶段的企业经营者越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造，企业文化已经成为流淌在员工血液里面的精神。 　　大...佚名企业文化2009-5-19http://www.sundy66.com/Article/kefu/200905/20090518000000.html来源：IT网 题记：在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣。我们应该怎样来正确处理客户的投诉，不仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的传播者。 《三字经》上说，“人之初，性本善”。理解这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。每个客户看...佚名服务技巧2009-5-18http://www.sundy66.com/Article/qywh/200905/20090513000000.html来源：《牛津管理评论》 　　有人说，“企业文化看起来很美，做起来很难。”只承认它是美的，一做就望而却步了。还有人说，“企业文化说起来重要，做起来次要，忙起来不要。” 　　“三要论”是极有代表性的说法，很有必要进行一次观念革命的风暴!犹如传统的管理必须向现代企业制度改变一样，文化管理对企业发展的作用，一点也不亚于管理制度之于企业的作用。 　　企业文化...佚名企业文化2009-5-13http://www.sundy66.com/Article/qywh/200905/20090507000000.html来源:互联网 　　企业就像一个人，利润是血肉，机制是骨骼，品牌是地位，文化是灵魂。“企业文化”是企业生存和发展的“元气”，是企业核心竞争力的活力之根和动力之源。在我看来，企业是为了个人价值最大化而形成的组织，企业必须由人组成并最后回归到人本身。人要考虑生命的价值和意义，企业也要建立存在的使命和愿景。企业中最核心的问题是人的问题，这是我写作本文的基本出发点。 　　...佚名企业文化2009-5-7http://www.sundy66.com/Article/kefu/200905/20090507000000.html来源：中国总裁培训网 20%的大客户为企业带来了80%的销量(或利润)，“得大客户者，得天下”，已成为不少企业的共识。然而，正因为大客户对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，如何提高大客户忠诚度，防止大客户叛离已经成为众多企业头痛的问题。那么在实际的市场操作中，企业究竟要如何做，才能最大限度降低大客户的叛离呢？ 大客户叛离的原因 ...佚名服务技巧2009-5-7http://www.sundy66.com/Article/kefu/200904/20090423000000.html来源：中人网 一位参加了某种培训的朋友说出了一段触动我的话：以前我太爱索取了。现在我得用更积极的态度服务我生活中的任何人——服务我的老板，服务我的同事，服务我的老公，服务我的父母，服务催我稿件的编辑…… 我不知道这个培训是如何帮助她转变观念的，但我知道的是，如果她真的做到了，她一定会取得很大的成功，无论工作上还是生活上。服务别人，一定程度上等于克制自己。事实上，...佚名服务技巧2009-4-23http://www.sundy66.com/Article/qywh/200904/20090422000000.html来源：《牛津管理评论》 　　象文化尊重、友好——人本型 　　象文化在中国企业里表现了这样的特征：企业的工作环境是友好的，领导者的形象犹如一位导师，企业的管理重心在于强调“以人为本”，企业的成功则意味着人力资源获得了充分重视和开发。报告对这类企业文化的代表提供了10家企业，它们是万科、青啤、长虹、海信、远东、雅戈尔、红塔、格兰仕、三九和波司登。 　　...佚名企业文化2009-4-22http://www.sundy66.com/Article/kefu/200904/20090414000000.html来源：《牛津管理评论》 　　最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。 　　1、低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。 　　2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。 ...佚名服务技巧2009-4-14http://www.sundy66.com/Article/kefu/200904/20090410000000.html来源：《牛津管理评论》 　　经常会有新人问，面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买我们的产品?抱着要打动客户的心理，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，你很难再预约到下一次的见面机会。 　　在与一些成功的寿险营销员的交流中，我们发现一些规律，面对客户时，营销员的...佚名服务技巧2009-4-10http://www.sundy66.com/Article/qywh/200904/20090409000000.html来源：中国管理传播网作者：何天恩 1、没有文化支撑的崛起只能是短暂的崛起，没有文化底蕴的强大只能是脆弱的强大。 2、衡量企业家成熟度的唯一尺度就是“企业家文化”水准。 3、规范企业管理的唯一切入点是从“企业文化”建设开始。 3、聪明的企业追求文化的卓越，糊涂的企业追求技术、人才、资金。 4、制约企业发展的瓶颈不是市场、规...佚名企业文化2009-4-9http://www.sundy66.com/Article/qywh/200904/20090407000000.html来源:互联网 　　企业文化是实现企业危机管理的重要抓手，对于预防和有效应对危机的发生以及危机后企业的恢复和重建具有重大作用。 　　现代企业面临各种各样危机的考验，如国外市场疲软导致外贸企业产品滞销、企业产品质量出现缺陷危及企业和产品品牌的信誉、企业生产中造成环境污染降低企业公信力等等。而企业文化正是实现危机管理的重要抓手，通过企业文化的制度功能，建立安全责任制度...佚名企业文化2009-4-7http://www.sundy66.com/Article/qywh/200904/20090401000000.html来源：价值中国 企业文化的功能主要包括企业文化的保险保障功能、融资保障功能和管理保障功能。 一、企业文化的保险保障功能。 企业文化是企业运营的最大保障需要。有人总结出，“企业文化是同时解决员工同德、同心、同力问题的唯一工具。”企业文化首要解决的问题是人的问题即员工与企业同德、同心、同力的问题。人的问题是企业的基本问题，解决这些基本问题靠的就是企业文化。企业...佚名企业文化2009-4-1http://www.sundy66.com/Article/kefu/200903/20090331000000.html来源：世界营销评论 　　有很多营销员对开拓准客户都感到头痛，感觉吃力，其实不然，只要我们注意收集客户资料，就不难发现，其实在现有客户群中，还隐藏着很多准客户，存在很大的客户市场，等待我们去开拓。通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是保证营销员不断获得准客户的重要资源。通过转介绍，还可减少初次拜访的陌生感，同时有客户的认可，更具说服力，赢得准客户的认可，促成签单。 ...佚名服务技巧2009-3-31http://www.sundy66.com/Article/kefu/200903/20090325000000.html来源：《牛津管理评论》 　　第一步：在不确定客户的真实抗拒时，让客户说话：多问一些问题，带着好奇的心态，让客户尽情地发表意见，不要打断。你要做的就是倾听，收集更多的信息。 　　第二步：认可客户的感受：客户说完后，用“感性回应”客户，一般的句式：我感受到你……。这样做将使你的客户感到不那么紧张，而且这样让客户感受到你和他是同一个战线。 　　第三步：要...佚名服务技巧2009-3-25http://www.sundy66.com/Article/kefu/200903/20090312000000.html来源：中国管理传播网 　　一、在财务规划上没有为服务预留足够的费用。 　　二、因为公司的事业成功、公司业务的壮大而骄傲自满，忘记了客户服务的重要性。 　　三、在组织结构上严重缺乏团队合作精神，而导致推卸责任。 　　四、很少进行针对性的员工培训和激励。 　　五、不懂得倾听顾客和没有做好针对服务可能发生状况的紧急预案。 ...佚名服务技巧2009-3-12http://www.sundy66.com/Article/kefu/200903/20090310000000.html来源：天下商机 生活中我们第一次见到某人的时候，心中总会有一个对他（她）的印象。通常所说的这个印象实际上就是指第一印象或最初印象。在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，也叫最初效应。 第一印象在75％左右决定了对一个人的观感，而且很少会改变其最初的判断。也就是说，给人的第一印象很好，...佚名服务技巧2009-3-10http://www.sundy66.com/Article/kefu/200903/20090305000000.html来源：客户世界 　　前不久，我经历了一次“难以忘怀”的客户体验： 　　因为与朋友一起在深圳办理一个银行的业务，请深圳某银行业务人员帮我将一些表格文件邮寄到广州-----这里专门列出城市名称，为的是强调这样的信息：这两个地方堪称中国最发达的城市，而且距离仅百余公里，火车1小时、汽车经由高速公路不足2小时路程！那位接受委托的银行业务人员为了保险和便利，选择了使用特快...佚名服务技巧2009-3-5http://www.sundy66.com/Article/kefu/200903/20090305000000.html来源：世界营销评论 1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期...佚名服务技巧2009-3-5http://www.sundy66.com/Article/qywh/200903/20090304000000.html来源：天下商机 企业出现“处罚文化”并不可怕，关键是看这种文化推出的背景是什么样子？如果公司在推行组织机构变革或者引进新入团队之前，推行这种文化是有道理的，这样可以为新的变革奠定基础，但有几点必须注意： 第一、有处罚文化，一定就要有奖励措施，这样才不会不让员工觉得公司建立的是处罚文化，而是奖惩文化； 第二、文化的推行不管优劣一定要注意公平，在每个层...佚名企业文化2009-3-4